מתפרסם מאז שנת 1999
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט, ניהול קשרי לקוחות CRM
תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד השיקמה NGN 015 בנושא שעות פעילות מוקדי השירות הטלפוניים שלה
“חרף הוראות הרישיון המפורשות בעניין שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות, המשיבה עושה דין לעצמה ומצמצמת קרוב ל- 20% משעות פעילות מוקד השירות – תוך הפרה בוטה של הדין ושל הנחיות הרגולטור”. המשיבה ככל הנראה עושה חשבון שעדיף לה להסתכן בעיצומים כספיים, מאשר לבצע את ההשקעה הנדרשת לשם תיקון התנהלותה, דבר שחוסך לה מיליוני שקלים וככל הנראה עלותו גבוהה מעלות העיצומים הכספיים הפוטנציאליים, ולכן המשיבה ממשיכה באותה התנהלות של פגיעה בזכויות הציבור, במודע ובמכוון, בבחינת ‘שיטת מצליח’ של הפרה משתלמת”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
ייצוגית נגד פרטנר ו- 012 בשל צמצום שעות פעילות מוקדי שירות הלקוחות “בניגוד להוראות רישיונותיהן ובניגוד להנחיות הרגולטור”
“צמצום שעות פעילות מוקדי השירות שלא כדין חסך לנתבעות מיליוני שקלים בשנה”; “אין לקבל כי תאגידים כדוגמת הנתבעות, הנמנות עם אחת מקבוצות התקשורת הגדולות בישראל, ירשו לעצמן להתעלם ברגל גסה מהוראות רישיונותיהן, מפסקי דין ומעיצומים המוטלים ע”י הרגולטור רק כי הדבר משתלם להן כלכלית. הבסיס של שלטון החוק הוא ציות לנורמות אלה”.
להמשך הידיעהאינטרנט, משפט
תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד 4 חברות “בשם כל מי שקיבל שירותי אספקת אינטרנט מאחת המשיבות וממועד מסויים החלה המשיבה לחייב אותו בתשלום למרות שלא נתנה לו שום שירות בעדו”
כתב התביעה מציין גם את משרד התקשורת בהקשר זה: “התופעה של חיוב בתשלום של לקוחות ‘רדומים’ היא ככל הנראה תופעה רווחת. תעיד על כך העובדה שלפי דיווחים התקשורת משרד התקשורת צפוי להסדיר אותה […] נראה שמשרד התקשורת פועל להסדיר את הבעייה שבעטיה מוגשת הבקשה דנא אם כי לא פורסמה על-ידו באופן פורמלי הסדרה זו”.
להמשך הידיעהמשפט
העליון דחה בקשת רשות ערעור של 012 סמייל טלקום ופרטנר תקשורת על החלטה של מחוזי בשני תיקים שונים וחייב אותן בתשלום הוצאות של 10,000 ש”ח
שופטת המחוזי: “לאור טיב המחלוקות שבין הצדדים, סברתי כי בטרם הכרעה בבקשות האישור ראוי לקבל את עמדתו המקצועית של משרד התקשורת, כרגולטור המופקד על התחום”, בשתי שאלות. עמדת המשרד פורסמה בהחלטה לגבי ההכרה בתביעות כתובענות ייצוגיות.
להמשך הידיעהמשפט, ספורט והיי-טק, פיראטיות וקניין רוחני
חב’ צ’רלטון הגישה תביעה למתן צווים קבועים להגבלת גישה לתוכן מקור (לפי חוק זכות יוצרים); הנתבעות: 12 ספקיות גישה לאינטרנט
עניין תביעה זו בבקשת התובעת למתן צווים קבועים להגביל גישה לאתרי האינטרנט המפורטים בתביעה זו, המאפשרים צפייה ללא תשלום בתכנים בהם לתובעת זכות יוצרים ובכך מפרים זכויותיה וגורמים לה לנזקים כספיים.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, מכרזים/פטורים/דרושים
אושרה התקשרות-המשך של אגף המכס בפטור ממכרז עם חברות תקשורת שונות
מטרת ההתקשרות היא “קבלת שירותי מידע על פעילות מכשיר סלולר הנחוץ ליחידות החקירות והיס”מ. הפנייה נעשית לכל החברות בעלות אישור הפעלת שירותי טלפוניה סלולרית, עפ”י צו של בית-המשפט. החברה הסלולרית בה מנוהל הקו הנבדק, מספקת מידע בהתאם לסוג המידע המבוקש”. ידיעה על ההתקשרות הראשונה דווחה ב- 8/2018 כאן באתר.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
שופטת פסקה – בהחלטה משותפת – לגבי שני תיקים נפרדים ואישרה תביעות כתובענות ייצוגיות נגד 012 סמייל טלקום ונגד פרטנר תקשורת
השופטת אומרת כי “לאור טיב המחלוקות שבין הצדדים, סברתי כי בטרם הכרעה בבקשות האישור ראוי לקבל את עמדתו המקצועית של משרד התקשורת, כרגולטור המופקד על התחום”, בשתי שאלות. עמדת המשרד פורסמה בהחלטה לגבי ההכרה בתביעות כתובענות ייצוגיות.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
בעליון נמשך ערעור על פסיקה בתובענה ייצוגית נגד 4 חברות תקשורת; התובע ישלם הוצאות ושכ”ט עו”ד בהיקף כולל של 16,000 ש”ח
בפס”ד המחוזי נאמר בין היתר כי “יצויין שמשרד התקשורת, שהתבקש להציג עמדתו בהתייחס למחלוקת בין הצדדים, לא סייע בפיתרון המחלוקת הפרשנית והסתפק בהפנייה לסעיף 67.4 לרישיון מכוחו פועלות המשיבות”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
הוגשה תביעה (ובקשת אישור מתוקנת 3 פעמים להכיר בה כתובענה ייצוגית), התובע ישלם פיצויים לנתבעות וההליך יימשך בכל זאת
מוצע כי הקבוצה תוגדר כ”כל לקוחות המשיבות אשר חוייבו בתשלום בגין שיחות נכנסות בהיותם בחו”ל, מבלי שביצעו בפועל את השיחות שבגינן חוייבו”. סך התביעה הייצוגית הוא 9,772,000 ₪ נגד חברת 012 סמייל טלקום ו- 52,573,360 ₪ נגד חברת פרטנר תקשורת.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
בית-משפט הורה על מחיקה על הסף של בקשת אישור תובענה ייצוגית מתוקנת [נגד 012 ופרטנר], הטיל תשלום הוצאות והורה למבקש להגיש בקשת אישור מתוקנת חדשה
“עם הגשת בקשת האישור המתוקנת, עתרו המשיבות לסילוקה על הסף. נטען בבקשה כי בקשת האישור המתוקנת חורגת באופן קיצוני מהחלטת בית-המשפט אשר התירה התיקון: שונתה הגדרת הקבוצה, הוספו עילות משפטיות חדשות, הורחב הטיעון לגבי עילות משפטיות קיימות, הוגדל היקף הקבוצה והיקף הנזק הנטען, הוספו ראיות חדשות, תוקן תצהיר המבקש תוך שהוספו לו טענות עובדתיות חדשות ועוד. המשיבות הוסיפו וטענו שבקשת האישור הוגשה בחוסר תום לב דיוני, תוך התעלמות מוחלטת מהחלטת בית-המשפט ויש להורות על סילוקה”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד 012 סמייל טלקום ופרטנר תקשורת בשם כל מי שהתקשרו עם המשיבות בתוכנית תעריפים הכוללת שירותי חיוג ליעדים בחו”ל
“עניינה של בקשת האישור דנן בחיוב שנעשה ללקוחות המשיבות בעת שיחות לחו”ל שבוצעו ליעדים שאינם נכללים באותן תוכניות תעריפים. בגין שיחות ליעדים אלו נוקטות המשיבות בגביית יתר אסורה … נראה, כי תעריפים אלו נקבעו באופן שרירותי וללא כל ביסוס, בניגוד למוסכם בין הצדדים”.
להמשך הידיעהאינטרנט, טלקום/וויירלס/מובייל, משפט
20 תביעות (ולצידן בקשות להכיר בהן כתובענות ייצוגיות) הוגשו נגד חברות טלקום ואינטרנט ברבע הראשון של 2018
מרבית התביעות הללו פורסמו כאן באתר.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
הוגשה תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד 012 סמייל טלקום ונגד פרטנר תקשורת: טענה לתקלה לכאורה המתרחשת במערכת הטלפוניה של הנתבעות ואשר גורמת לחיובים שגויים אצל לקוחותיהן
לדברי כתב התביעה, “המבקש טוען כי חברת תקשורת סבירה צריכה לדאוג כי חיוביה יושתו בצורה נכונה על מי שצריכים להיות מחוייבים – אלה אשר עשו שימוש בשירותיה – ולא על אחרים. התרשלותן של המשיבות בולטת אף לאור הטיפול הקלוקל בטענות שהעלה כלפיה המבקש, כפי שפורט בחלק העובדתי לעיל”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
תביעה (ובקשה להכירה כתובענה ייצוגית בהיקף של 10 מיליון ₪) נגד 012 סמייל טלקום נמשכה חזרה ע”י התובע
בעת ההתמודדות לתפקיד יו”ר ההסתדרות נשלחו ממטה ח”כ שלי יחימוביץ’, באמצעות חברת בזק, מסרונים רבים לרבות לתובע שהוא לקוח של 012 סמייל טלקום; כששלח מסרון למטה יחימוביץ’ כדי שיסירו אותו מרשימת התפוצה [שלא ביקש להיכלל בה], חוייב ע”י 012 עבור משלוח מסרון לבזק, למרות שהוא בתוכנית ‘הכל כלול’; “המבקש אינו חבר הסתדרות, לא ביקש את משלוח ההודעות וממילא אינו בעל זכות הצבעה לבחירות יו”ר ההסתדרות”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל
וועדת השרים לחקיקה תדון בראשון הקרוב בהצע”ח פרטית: הצעת חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון – התראת חיוב בהתקשרות לחוץ לארץ)
“צרכן שאינו מנוי בחברה שבאמצעותה הופעל קוד התקשרות, מחוייב בתעריף לקוח מזדמן ורק בקבלת החשבון מגלה הצרכן כי הוא חוייב במחיר מופרז”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
הוגשה תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד חברת 012 סמייל טלקום בגין ‘גבייה שלא כדין’ (של דמי קש”ג עבור משלוח SMS אל מנוי חברת בזק)
בעת ההתמודדות לתפקיד יו”ר ההסתדרות נשלחו ממטה ח”כ שלי יחימוביץ’, באמצעות חברת בזק, מסרונים רבים לרבות לתובע שהוא לקוח של 012 סמייל טלקום; כששלח מסרון למטה יחימוביץ’ כדי שיסירו אותו מרשימת התפוצה [שלא ביקש להיכלל בה], חוייב ע”י 012 עבור משלוח מסרון לבזק, למרות שהוא בתוכנית ‘הכל כלול’; “המבקש אינו חבר הסתדרות, לא ביקש את משלוח ההודעות וממילא אינו בעל זכות הצבעה לבחירות יו”ר ההסתדרות”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל
אושרה הנחת הצע”ח פרטית על שולחן הכנסת: הצעת חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון – התראת חיוב בהתקשרות לחוץ לארץ)
“צרכן שאינו מנוי בחברה שבאמצעותה הופעל קוד התקשרות, מחויב בתעריף לקוח מזדמן ורק בקבלת החשבון מגלה הצרכן כי הוא חוייב במחיר מופרז”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
העליון: “אין ניתן להורות לספק שירותי דוא”ל ליתן לכונס או לנאמן גישה חופשית לתיבת דוא”ל של חייב, או העתק של כלל התכתובות המצויות בה”; “באופן מפתיע משהו” לא צורפה חב’ 012 כמשיבה לבקשות ב- 2 ערכאות
השופט סולברג: “בעניין דנן איננו יודעים מהי עמדת חברת 012; באופן מפתיע משהו, לא צורפה החברה כמשיבה לבקשה, לא בבית-המשפט המחוזי ולא במסגרת בקשה זו. די היה בכך על מנת לדחות את הבקשה כשהוגשה; אין מדובר בעניין פרוצדורלי בלבד, אלא בנקודה המשליכה על יכולת הבירור של השאלה כולה”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
הוגשה תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד חב’ 012 סמייל טלקום: אינה מקיימת לכאורה את חוק הגנת הצרכן לגבי פיצוי לקוחות
לפי התביעה, חברת 012 סמייל טלקום אינה מקיימת לכאורה את חוק הגנת הצרכן לגבי פיצוי לקוחות במקרה של איחור ביקור טכנאי במעון הלקוח או תיאום מראש עם הלקוח לגבי מועד ביקור ומסרבת לפצות את הלקוחות כפי שקבע החוק.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, מכרזים/פטורים/דרושים
אושרה התקשרות הלמ”ס עם חב’ טלקום לרכישת נתוני מספרי טלפון של מנויי הספק המשויכים למספרי תעודות הזהות אותם תעביר הלמ”ס לכ”א מהחברות
הבקשות להתקשרות עם חב’ הטלקום הוגשו כבר במאי השנה; כבר בנובמבר 2012 פורסם כאן באתר לגבי התקשרויות של הלמ”ס עם חברות טלקום בנושא זה.
להמשך הידיעה