מתפרסם מאז שנת 1999
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט, ניהול קשרי לקוחות CRM
תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד השיקמה NGN 015 בנושא שעות פעילות מוקדי השירות הטלפוניים שלה
“חרף הוראות הרישיון המפורשות בעניין שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות, המשיבה עושה דין לעצמה ומצמצמת קרוב ל- 20% משעות פעילות מוקד השירות – תוך הפרה בוטה של הדין ושל הנחיות הרגולטור”. המשיבה ככל הנראה עושה חשבון שעדיף לה להסתכן בעיצומים כספיים, מאשר לבצע את ההשקעה הנדרשת לשם תיקון התנהלותה, דבר שחוסך לה מיליוני שקלים וככל הנראה עלותו גבוהה מעלות העיצומים הכספיים הפוטנציאליים, ולכן המשיבה ממשיכה באותה התנהלות של פגיעה בזכויות הציבור, במודע ובמכוון, בבחינת ‘שיטת מצליח’ של הפרה משתלמת”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
ייצוגית נגד פרטנר ו- 012 בשל צמצום שעות פעילות מוקדי שירות הלקוחות “בניגוד להוראות רישיונותיהן ובניגוד להנחיות הרגולטור”
“צמצום שעות פעילות מוקדי השירות שלא כדין חסך לנתבעות מיליוני שקלים בשנה”; “אין לקבל כי תאגידים כדוגמת הנתבעות, הנמנות עם אחת מקבוצות התקשורת הגדולות בישראל, ירשו לעצמן להתעלם ברגל גסה מהוראות רישיונותיהן, מפסקי דין ומעיצומים המוטלים ע”י הרגולטור רק כי הדבר משתלם להן כלכלית. הבסיס של שלטון החוק הוא ציות לנורמות אלה”.
להמשך הידיעהאינטרנט, משפט
תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד 4 חברות “בשם כל מי שקיבל שירותי אספקת אינטרנט מאחת המשיבות וממועד מסויים החלה המשיבה לחייב אותו בתשלום למרות שלא נתנה לו שום שירות בעדו”
כתב התביעה מציין גם את משרד התקשורת בהקשר זה: “התופעה של חיוב בתשלום של לקוחות ‘רדומים’ היא ככל הנראה תופעה רווחת. תעיד על כך העובדה שלפי דיווחים התקשורת משרד התקשורת צפוי להסדיר אותה […] נראה שמשרד התקשורת פועל להסדיר את הבעייה שבעטיה מוגשת הבקשה דנא אם כי לא פורסמה על-ידו באופן פורמלי הסדרה זו”.
להמשך הידיעהאינטרנט, משפט
תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד שתי חברות בנושא גבייה מ’לקוחות רדומים’
“למותר לציין כי לקוח לא יכול לקבל שירותי ספק אינטרנט משתי חברות שונות במקביל בגין תשתית אינטרנט אחת. מדובר באופן מובהק בגבייה אסורה המנוגדת לדין, הנאמדת ע”י משרד התקשורת – 50 מיליון ₪ בשנה”.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט
בהמלצת בג”ץ נמשכה חזרה עתירה נגד משרד התקשורת, שר התקשורת ומנכ”ל המשרד וחב’ 012 טלקום בנושא מתן שירותי הקלטה באמצעות “מספרי פרימיום”
“העותרים הם חברת אם אנד טי מרקטינג ואלכסנדר ארגוב, אשר ביקשו לחייב את משרד התקשורת להפוך את ההחלטה מחודש ספטמבר 2016 ולאשר לחברת 012 טלקום להקצות להם מספרים בקידומת 1-900 לשם מתן שירותים של הקלטת שיחות”.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים
בקשה לפטור ממכרז: הלמ”ס/רמי לוי תקשורת בע”מ
בקשה לפטור ממכרז שהגישה משרד ראש הממשלה/הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה (הלמ”ס) להתקשרות עם חברת רמי לוי שיווק השקמה תקשורת בע”מ, כספק יחיד, לקבלת קבצים של מספרי טלפון של 012 טלקום המקושרים לתעודות הזהות של מנויי החברה.
להמשך הידיעה