בנקאות/פינטק/ביטוח, טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד בנק הפועלים: “הבנק מפר את הוראות החוק ומתן שירות ללקוח” לגבי זמני ההמתנה למענה טלפוני

07.11.2022 14:48

מתוך כתב התביעה: ‘מקצוענים שפועלים בשבילך – בנק הפועלים’ – את הסיסמה הזו ניתן לשמוע יותר מ- 100 פעמים בהמתנה למענה טלפוני. אין מדובר בהפרזה. המתנה למענה אנושי של נציג של המשיבה נמשכת בממוצע למעלה מ- 20 דקות, כאשר במהלך כל דקה מושמעת סיסמה זו כחמש פעמים (כבר עתה חשוב לציין כי לבנק אין שירות של ‘שיחה חוזרת’, כלומר – הלקוח ‘שבוי’ בזמני ההמתנה הארוכים עד למענה של נציג שירות). ‘פועלים בשבילך’? תחושתו של הלקוח שממתין על הקו זמן רב כל כך היא כנראה אחרת: ‘פועלים זה לא בשבילך. אל תפריע לנו’. עניינה של התביעה ושל בקשה זו לאשרה כייצוגית הוא, איפוא, זמני המענה הטלפוני למענה אנושי מקצועי אצל הבנק. העילה הנטענת העיקרית היא הפרת סעיף 5א3 לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ”א – 1981, אשר קובעת חובת מענה תוך 6 דקות מתחילת השיחה”.

להמשך הידיעה
בנקאות/פינטק/ביטוח, טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

ייצוגית נגד בנק הפועלים: אינו מודיע לכאורה למשתמשי BIT כי ביצוע פעולות ביישומון כרוך בתשלום עמלת ערוץ ישיר

18.03.2022 08:36

סכום התביעה הקבוצתית הוא 82,810,00 ₪. “גודל הקבוצה מוערך בכ- 2,940,000 חברים וזאת בהתאם לחוות דעת כלכלן מומחה [צביקה שרון] מיום 9.3.2022 שצורפה לכתב הבקשה ולתובענה הייצוגית”.

להמשך הידיעה
בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט, נגישות/הנגשה

ייצוגית נגד בנק הפועלים המספק שירות להעברה, קבלה או בקשה של כספים בין אנשים באמצעות יישומון Bit: “יישומון ביט פשוט קורס, כאשר התובע – אדם בעל מוגבלות ראייה – מנסה לעשות שימוש ביישומון באמצעות קורא מסך”

09.07.2021 15:40

“בהתאם להוראות חוק שיוויון זכויות ותקנות נגישות השירות, יישומון ביט של הנתבעת מחוייב לעמוד בקריטריונים להצלחה הקבועים בתקן ישראלי ת”י 5568 – קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט. ואולם, על אף שכבר לפני למעלה משלוש שנים וחצי קמה לנתבעת חובה לעמוד בקריטריונים להצלחה הקבועים בתקן 5568 חלק 1, וחרף העובדה שהתובע אף פנה לנתבעת בעניין זה מספר פעמים עובר להגשת התובענה, הנתבעת אינה טורחת לעשות כן ובכך גורמת לתובע ולחברי הקבוצה לתחושות של חוסר אונים ותסכול”.

להמשך הידיעה
בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט, נגישות/הנגשה

בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד בנק הפועלים בשם “כלל הלקוחות שניסו לבצע משיכות מהבנקומט ו/או היו מעוניינים לבצע משיכות מהבנקומט החל מיום 6.7.201 ועד לתיקון התקלה – וזאת ללא כל הצלחה”

09.07.2021 15:38

“מדובר בבקשה לאישור התובענה כייצוגית שעניינה מאוד פשוט שכן בשל סיבה כלשהי בבנקומטים (כספומטים) של המשיב, לקוחות בנק הפועלים לא יכולים לבצע משיכות/הפקדות/בדיקת מצב חשבון ועוד, ונאלצים לדדות רגליים לכספומטים של בנקים אחרים על-מנת לבצע משיכות כספים ו/או נאלצים להגיע לסניפי המשיב על-מנת לקבל מידע הנחוץ להם ו/או לבצע הפקדות כספים”.

להמשך הידיעה
בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

בנקאות/פינטק/ביטוח, דואר/שירותי דואר

כל הבנקים (זולת בנק לאומי) סירבו להצעת בנק הדואר להתקשרות לשירותי גיבוי הדדי של מרכזי המזומנים שלהם באירועי חירום; עכשיו גם בנק המזרחי מצטרף לבנק לאומי

09.07.2021 15:11

מנהל החטיבה “רואה בהתקשרות עם בנק נוסף חשיבות רבה הן מבחינת מתן מענה ראוי לשירותי מזומנים במצבי חירום והן מבחינת הקשרים עם מרכזי המזומנים בשיגרה”.

להמשך הידיעה
בנקאות/פינטק/ביטוח, דואר/שירותי דואר

בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

חב’ התוכנה סייברלוג’יק: ייצוגית נגד בנק הפועלים והבינ”ל בשל “עמלת שורה”

30.04.2021 09:45

התביעה יוצאת נגד “העמלה הידועה ביותר לשמצה בעולם הבנקאי – עמלת השורה (עמלת רישום הפעולה)” ו”עמלה שערורייתית אשר אין ולא היה לה אח ורע ולו באחת מהמדינות המפותחות האחרות בעולם”; מאז חודש ינואר 2020 ועד עתה הגישה חברת התוכנה סייברלוג’יק 12 תביעות ובקשות לאשרן כתובענות ייצוגיות, בנושאים שונים, נגד תאגידים בנקאיים שונים בארץ. התביעות הוגשו באמצעות עורכי דין שונים.

להמשך הידיעה
בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

משפט

העליון דחה בקשת רשות ערעור של חברה (המפעילה מערך של שיווק, מכירה ומתן שירותי מחשוב לבתי עסק ולצרכנים פרטיים): “האינטרס הציבורי הטמון בהגנה על צרכנים קשישים מפני הונאה והטעיה – מכריע בענייננו את הכף”

14.08.2020 13:55

“הלכה למעשה, קבלת הבקשה למתן צו מניעה זמני משמעה המשך פעילותה העסקית של המבקשת אל מול לקוחות קשישים, תוך חיובם בסכומי כסף גבוהים (לכאורה יתר על המידה) מידי חודש בחודשו. בבואנו לבחון בקשה מעין זו שומה עלינו לשוות את החשיבות הרבה הטמונה בהגנה על אוכלוסיות מוחלשות, ובהן קשישים. בתוך כך, על בית המשפט להישמר מפני מתן “הכשר” (אף אם לתקופת זמן מוגדרת) לפעילות אשר יש בה לכאורה משום פגיעה צרכנית בקשישים – תופעה אשר נראה כי פושה בתקופה האחרונה בקרבנו, כפי שעולה מעמדת היועץ המשפטי לממשלה, ויש לעשות כל מאמץ למגרה. קבלת הבקשה למתן צו מניעה זמני עלולה לפגוע, אפוא, הן בקשישים רבים והן בחברה כולה”.

להמשך הידיעה
משפט

אבטחת מידע/סייבר, בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

תובענה ייצוגית נוספת לגבי “שמירה על פרטיות המשתמשים באתרים ובפלטפורמות הדיגיטליות שהבנקים מפעילים”; “הבנקים השתמשו בכלים של צדדים שלישיים – כגון פייסבוק וגוגל, כדי לעקוב אחרי הלקוחות שלהם בזמן ביצוע פעולותיהם”

28.05.2020 15:54

“לאחר שהמשיב נחשף בהפרת הסודיות הבנקאית, נדרשת בחינה מעמיקה של האופן שבו הבנק אוסף, מנהל, משתמש ומעביר מידעים לצדדים שלישיים”; התובענה הקודמת (תשעה ימים קודם לכן) הייתה נגד הפועלים, לאומי ודיסקונט והפעם נוסף אליהם גם בנק מזרחי טפחות באותו הנושא.

להמשך הידיעה
אבטחת מידע/סייבר, בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

אבטחת מידע/סייבר, משפט

תובענה ייצוגית נגד חח”י ורכבת ישראל [“2 תאגידים”; “2 חברות ממשלתיות”; “מונופולים ענקיים בתחומם”]: “שניהם מספקים שירותים חיוניים ביותר לציבור ושניהם הופכים את חוק הגנת הפרטיות לאות מתה בספר החוקים הישראלי”

28.05.2020 15:52

“הנתבעות לא הפרו את הזכות לפרטיות של הלקוחות בשל שגגה. הן עשו זאת בצורה מכוונת כדי לאפשר לצדדים שלישיים לבנות פרופיל מפורט יותר של לקוחותיהן – הכל תוך התעלמות מחובתן לפרטיות לקוחותיהן […] הנתבעות חוסכות מעצן פיתוח כלים אשר שומרים על הפרטיות של הלקוחות שלהן. ההתעשרות שלהן מתעצמת כאשר על-ידי העברת מידע פרטי של הלקוחות לגופי פרסום ענק דוגמת פייסבוק וגוגל, הן זוכות לקמפיינים אפקטיביים יותר אשר נגועים בשימוש במידע פרטי שהוגש שלא כדין. הנתבעות התעשרו שלא כדין על חשבונם של לקוחותיהם (הם מושאי המידע) וכל התעשרות זו של הנתבעות יש להשיב”.

להמשך הידיעה
אבטחת מידע/סייבר, משפט

אבטחת מידע/סייבר, בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

תובענה ייצוגית של 4 תובעים נגד 3 מהבנקים הגדולים לגבי “שמירה על פרטיות המשתמשים באתרים ובפלטפורמות הדיגיטליות של הבנקים”; “פרטיות לקוחות הבנקים אינה הפקר”

11.05.2020 14:59

“במקום לייצר מערכות ממוחשבות שיאפשרו ללקוחות שלהם פרטיות בביצוע הפעולות, הבנקים השתמשו בכלים של צדדים שלישיים – כגון פייסבוק וגוגל, כדי לעקוב אחרי הלקוחות שלהם בזמן ביצוע פעולות באתרים ובאפליקציות של הבנקים”.

להמשך הידיעה
אבטחת מידע/סייבר, בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

אינטרנט, בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

במסגרת הסדר פשרה בתובענה ייצוגית: על-מנת לייעל ולשפר את אופן יידוע הלקוחות בדבר קיומן של תקלות, בנק הפועלים יפתח תוכנת מחשב ייעודית לאיתור וניטור תקלות מהסוג בו עוסקת התובענה

30.11.2018 09:21

“עניינה של התובענה בטענה כי במערכת המסחר המקוונת שבאתר האינטרנט של הבנק מתרחשות תקלות שבמסגרתן מוצגים בפני המשתמשים נתונים לא עדכניים של ניירות ערך, ואשר הבנק מודע להתרחשותן אך נמנע מלעדכן את לקוחותיו לגביהן. המבקש טוען כי הוטעה בשל אחת מאותן תקלות ונגרמו לו נזקים, וכי באופן דומה הוטעו משתמשים אחרים במערכת המקוונת, כאשר ביצעו עיסקאות בניירות ערך על יסוד נתונים מהותיים למסחר, שהיו בלתי מעודכנים”.

להמשך הידיעה
אינטרנט, בנקאות/פינטק/ביטוח, משפט

מכרזים/פטורים/דרושים

בית-המשפט נעתר באופן חלקית לעתירה מנהלית של טלדור נגד רשות האכיפה והגבייה בנושא מכרז שערכה

10.06.2016 16:29

הגדרת השופט בפסק הדין: “הליך קבלת ההחלטה ע”י וועדת המכרזים היה הליך לא שגרתי” ו- “התהליך הארוך והלא שגרתי של קבלת ההחלטה בעניינה של העותרת”.

להמשך הידיעה
מכרזים/פטורים/דרושים

מכרזים/פטורים/דרושים

בקשה לפטור ממכרז: רשות האכיפה והגבייה/מרכז סליקה בנקאי

09.08.2012 09:40

בקשה לפטור ממכרז של רשות האכיפה והגבייה עם מרכז סליקה בנקאי (מס”ב).

להמשך הידיעה
מכרזים/פטורים/דרושים