שתי בקשות לפטור ממכרז בהתקשרות של משרד הפנים עם חברת מיקרוסופט בהיקף כולל של 900,000 ש”ח

מהות ההתקשרות: שירותי תמיכה פרמייר לשנת 2017

התחלת ההתקשרות: 1 בינואר 2017; סיום ההתקשרות: 31 בדצמבר 2017

החלטה: טרום החלטת הועדה; פרסום כוונה להתקשרות עם ספק יחיד

הערות: אגף בכיר מערכות מידע במשרד הפנים (בראשות נעמי פרידמן) מחזיק מערכות רבות המבוססות על טכנולוגיות של חברת מיקרוסופט וביניהן מערכות הפעלה לשרתים, למחשבים אישיים ופורטל.

תמיכת פרמייר הינה תמיכה המספקת גישה ישירה ומועדפת אל מוקד התמיכה והסיוע הטכני של חברת מיקרוסופט באמצעות חבילה מותאמת אישית של אפשרויות תמיכה הכוללת הקצאת מהנדסים בעלי התמחות ספציפית למוצרים הנמצאים בשימוש משרד הפנים ובעלי יכולות לבצע ליווי של שדרוגים ועבודות שוטפות על מוצרים אלה.

שירותי התמיכה כוללים: שרותי תמיכה 7X24 לפתרון תקלות על ידי מומחי מיקרוסופט. שירותי תמיכה פרואקטיביים של מומחי מיקרוסופט. סיוע ותמיכה בתשתיות מיקרוסופט. גישה למקורות מידע והשתתפות בסדנאות טכנולוגיות של מיקרוסופט.

לצורך קבלת שירותי תמיכה על מוצרים מתוצרת מיקרוסופט ברמת Premier מבקש האגף להתקשר עם חברת מיקרוסופט כספק יחיד. חברת מיקרוסופט הינה היחידה שיכולה לספק תמיכה מסוג Premier מהסיבות המפורטות להלן:

רק בחוזה Premier יש למשרד מחויבות ישירה של חברת מיקרוסופט לפתרון על SLA, Service Level Agreement שסוכם. חברת מיקרוסופט אינה יכולה להתחייב על SLA לתמיכה במוצריה שנחתמו מול שותפים עסקיים שלה.

בתקלה משביתה מוגדר תהליך הסלמה – במקרה של תקלה ברמת חומרה גבוהה (A) מהנדסי מיקרוסופט יעבדו באופן רציף עד לפתרון התקלה, לרבות שילוב מהנדסי הפיתוח של המוצרים בחו”ל, מהדרג הבכיר ביותר של צוותי תמיכה בחו”ל, ואף למהנדסים שיכולים לערוך שינויים בקוד המוצר, וזאת תוך 4 שעות מפתיחת התקלה.

חשיפה למאגרי מידע של מיקרוסופט בנוגע לתקלות ברמה בינלאומית – חברת מיקרוסופט, כגוף מוביל, מתעדת כל תקלה ואת פתרונה בבסיס ידע עולמי (Knowledge Base), כך שבמידה ונתקלים בארץ בתקלה, מוקד התמיכה יידע מיד מה הפתרון לתקלה מכיוון שיתכן וכבר ונפתרה במקום אחר בעולם.

מבדיקה מול חברות שונות בשוק, מול חברת מיקרוסופט וכן לפי ידיעותיהם המקצועיות של האנשים הרלוונטיים באגף מערכות מידע, לא נמצאו חברות או גופים המספקים תמיכה ברמת פרמייר למוצרי מייקרוסופט או בעלות גישה לקוד מקור.

לאור האמור חברת מיקרוסופט הינה החברה היחידה היכולה לספק שירותי תמיכה ברמת פרמייר הן למוצריה המותקנים במשרד הפנים והן למערכות מתוכננות המבוססות על מוצרי מיקרוסופט עבור יחידות המפקח על הבחירות ויחידת התקצוב.

מהות ההתקשרות: סיוע לפרויקט בנית מערכות תומכות פנים משרדיות

התחלת ההתקשרות: 1 בינואר 2016; סיום ההתקשרות: 31 בדצמבר 2016

החלטה: טרום החלטת הועדה; פרסום כוונה להתקשרות עם ספק יחיד

הערות: משרד הפנים מבקש להתקשר עם חברת מיקרוסופט Microsoft)) לצורך רכישת שירותי MCS, Microsoft Consulting Services למוצריה בגרסאותיהם החדשות. במשרד הפנים יש שימוש נרחב במוצרי ובתשתיות מיקרוסופט. כמו כן, המשרד ישתמש במוצרי מיקרוסופט בעיקר Microsoft SharePoint ו- Microsoft Dynamics בבניית מודולים תומכי מערכות פנים משרדיות ובכללן בקרה תקציבית ופורטל. השירותים הנדרשים הינם שירותי ייעוץ מקצועיים עבור גרסאות חדשות של מוצרי מיקרוסופט בהיבטים שונים (ארכיטקטורה, אופן היישום, Best Practices, הנחיה והדרכה).

על-מנת למזער את הסיכונים ולמנוע פגיעה בשלמות המידע וברציפות תפעולית, יש לשלב מומחים מקבוצת  MCS המוסמכים ע”י מיקרוסופט, להשתמש בשירותי התמיכה הייחודיים ברמת היצרן ולהבטיח אחריות אינטגרטיבית כוללת של היצרן.

קבוצת MCS היא היחידה שיכולה לספק שרותי מומחים על בסיס ערוץ תקשורת ישיר עם אנשי הפיתוח,  הארכיטקטים והצוותים המקצועיים של המוצרים השונים בחו”ל, לצורך סיוע, בקרה, העברת ידע, הדרכות טכנולוגיות והכוונה ליישום נכון של כל מגוון הפתרונות המוצעים וגרסאות ופונקציות חדשות של מוצריה.

במערכות האמורות מבוצע שימוש נרחב ומעמיק במוצרי מיקרוסופט בגרסאותיהם המעודכנות ובארכיטקטורה מורכבת. לפיכך מיקרוסופט ישראל בע”מ היא החברה היחידה שיכולה לספק שירות זה, באיכות הנדרשת.