הוגשה תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד PayPal בשם “לקוחות המשיבה שהגדרת התשלום בחשבונם שונתה בלא הסכמתם”, בשאלה האם החברה גבתה מהם עמלה עבור שירותי המרת המטבע

לבית-המשפט המחוזי בת”א הוגשה ב- 3 בינואר 2018 תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד PayPal בסינגפור בשם “לקוחות המשיבה אשר הגדרת התשלום בחשבונם שונתה בלא הסכמתם”, בשאלה האם החברה גבתה מהם עמלה עבור שירותי המרת המטבע.

התובע בתביעה זו הוא אורן רייש. בתביעה נאמר בין היתר כי הנתבעת היא חברה המספקת שירותי תשלום מקוונים ומאובטחים המאפשרים לבצע עסקות באמצעות האינטרנט. כחלק משירותיה מציעה החברה ללקוחותיה שירותי המרת מטבע לצורך ביצוע עסקות המשולמות במטבע חוץ וזאת בתמורה לעמלת המרה הנגבית מהלקוחות ע”י החברה.

“עניינה של בקשת אישור זו באופן הלקוי, חוסר תום הלב והרשלני שבו התנהלה המשיבה כלפי לקוחותיה, וזאת על רקע מספר תקלות רוחביות שאירעו במערכת של המשיבה בהשים האחרונות אשר גרמו ללקוחותיה נזקים, ואשר העשירו את כיסיה של המשיבה על חשבונם שלא כדין”.

“… במהלך השנים האחרונות אירעו במערכות של המשיבה מספר תקלות רוחביות (אשר המשיבה מודה בהן) במסגרתן שונו הגדרות ביצוע התשלום אצל לקוחות המשיבה, כך שגם כאשר לקוחות בחרו להימנע מתשלום עמלת המרה למשיבה (קרי, חיוב במט”ח), ההגדרה החדשה והשגוייה קבעה כי ההמרה למטבע החוץ תבוצע ע”י המשיבה, בתמורה לעמלה.

“דא עקא, תקלות רוחביות שאירעו אצל המשיבה הביאו לכך שאופן התשלום המוגדר אצל אותו לקוח במערכת המשיבה שונה (בניגוד לרצון אותו לקוח) ומשכך, רכישות במט”ח שבוצעו על-ידו חוייבו בשקלים – תוך שהתשלום הומר ע”י המשיבה, אשר גבתה בהתאם אף עמלות המרה”.

התובע פנה פעמיים בנושא זה אל החברה. בפעם השנייה שפנה, “דרש לקבל הסברים אודות התופעה. המבקש דרש להבין מדוע התקלה אירעה פעם נוספת וכן דרש שהמשיבה תפצה אותו בגין נזקיו. לצד זאת, דרש המבקש להבין כיצד המשיבה מתכוונת לידע את לקוחותיה בדבר התקלה החוזרת, ואם בכוונתה לפצות את כלל לקוחותיה בגינה.

“לתדהמתו של המבקש, נציגי המשיבה הבהירו לו כי מדובר בתקלה רוחבית וידועה שאירעה במערכות שלה. לצד זאת, נציגי המשיבה אמרו למבקש כי אין בכוונת המשיבה לידע את לקוחותיה בדבר התקלה ו/או בדבר זכאותם לקבל החזר בגין העמלות שנגבו מהם שלא כדין ובניגוד לרצונם“.

התביעה הוגשה באמצעות עו”ד יונתן רפפורט ואדם לוין. כל ההדגשות מופיעות במקור.

* פורסם לראשונה בחלון המבזקים של אתר זה ב- 3.1.2018 בשעה 13:18.