הוגשה תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד חברת פרטנר תקשורת: נמנעת משליחת מסרונים ללקוחותיה לקראת ניצול החבילה שרכשו לשימוש בסלולר בחו”ל

לבית-המשפט המחוזי בת”א הוגשה ב- 16 באוסוגט 2017 תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד חברת פרטנר תקשורת לפיה החברה נמנעת משליחת מסרונים ללקוחותיה לקראת ניצול החבילה שרכשו לשימוש בסלולר בחו”ל.

התובעים הם גל הוכברג [לקוח החברה, יזם בתחום ההיי-טק, “בעברו קצין ביחידה מובחרת של חיל המודיעין”] וגבריאל צ’רטוק [לקוח של החברה, מנכ”ל חברה בתחום ההיי-טק ובעברות יזם בתחום הטכנולוגיות הירוקות].

“לקוחות רבים של הנתבעת, ובהם התובעים, המודעים לעלויות הגבוהות הכרוכות בשימוש בשירותי תקשורת סלולרית בחו”ל, רוכשים מבעוד מועד חבילות לשימוש בשירותי תקשורת במהלך שהותם בחו”ל, אשר מחירן קבוע וידוע מראש.

“בעשותם כן, לקוחות הנתבעת סבורים כי קיבלו החלטה צרכנית נבונה, אשר תביא לחיסכון משמעותי בתעריפים הגבוהים הכרוכים בשימוש בשירותי הנתבעת בחו”ל.

“על-פי הוראות הרישיון בו אוחזת הנתבעת היא מחוייבת לשלוח ללקוחותיה מסרונים כאשר הם מנצלים 75%, 90% ו- 100% מהחבילה. הסיבה לכך ברורה: הרגולטור ביקש לוודא כי הלקוחות יידעו כאשר הם מתקרבים לניצול מלוא החבילה, על-מנת שיוכלו לכלכל צעדיהם בהתאם (להפחית בשימושים בחו”ל או להפסיקם לחלוטין, לרכוש מהנתבעת חבילת חו”ל נוספת וכיוצ”ב).

“ואולם –  הוראות ברישיון לחוד ומציאות לחוד. בפועל, הנתבעת נמנעת משליחת מסרונים ללקוחותיה לקראת ניצול החבילה (או תוך פרק זמן סביר ממועד ניצולה)  ושולחת אותם שעות ארוכות, ולעיתים גם ימים ארוכים – לאחר ניצול מלוא החבילה.

“בעשותה כן, הנתבעת גורמת ללקוחותיה לשלם תעריפים גבוהים משמעותית מאלה אשר הוצעו להם במסגרת החבילה אותה רכשו, מבלי שאלה אף יהיו מודעים לכך. למעשה, רק במועד בו לקוחות הנתבעת מקבלים לידיהם את החשבונית החודשית, במסגרתה הם נדרשים לשלם לנתבעת סכומים משמעותיים, הם מגלים לראשונה כי חרגו מחבילת שירותי חו”ל, שכאמור אותה רכשו במיטב כספם בדיוק לצורך הימנעות מתשלום תעריפי הנדידה הרגילים.

“… למותר לציין כי לנתבעת אינטרנט ברור שלא לעדכן את לקוחותיה בדבר ניצול מלוא חבילת השירות בזמן אמת, שכן עם ניצולן המלא לקוחותיה נדרשים לשלם תעריפי חריגה, הגבוהים משמעותית מהתעריפים שמקנות החבילה”.

התביעה הוגשה באמצעות עו”ד אוהד רוזן וגלעד קלעי.

[הערה: ההדגשות – במקור].