מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM, תעופה/תחבורה/תיירות
משרד התחבורה: מכרז להקמה, ניהול והפעלה של מרכז ממוכן ומאויש עבור משתמשי התחבורה הציבורית
במסגרת מכרז זה להקמה, ניהול והפעלה של מרכז שירות ממוכן ומאויש עבור משתמשי התחבורה הציבורית, המשרד מעוניין להרחיב את ההיקף ולשנות את אופי השירותים הניתנים כיום במסגרת מוקדי השירות הקיימים, הן מבחינת תכולת השירותים הניתנים לפונים (כגון מתן מענה לבעיות בזמן אמת) והן מבחינת ערוצי התקשורת עם המוקד (כגון צ’ט ובוטים). זאת, מתוך מטרה שמרכז השירות יהווה כתובת מרכזית עבור משתמשי התחבורה הציבורית ושמרכז השירות יוכל לתת מענה באופן מהותי ובזמן אמת על שירותי התחבורה הציבורית. במסגרת המכרז מרכז השירות יינתן מענה לפניות מידע בנושאי תחבורה ציבורית, כגון מסלולי קווי הנסיעה, תחנות מוצא ויעד, תעריפי הנסיעה ולוחות זמנים וכן סיוע במענה לפניות שירות ולפניות ציבור.
להמשך הידיעהבנקאות/פינטק/ביטוח, מחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
בנק ישראל: מכרז פומבי ממוכן דו-שלבי לאספקת זכויות שימוש, פיתוח ותחזוקת מערכת ניהול פניות ציבור בתשתית CRM בענן
תקופת ההתקשרות היא חמש שנים (כפוף לאפשרות הבנק בהסכם ההתקשרות לקצרה). כמו כן הבנק רשאי לממש אופציה להאריך את תקופת ההתקשרות מעת עת בין לשירותים מסויימים הנכללים במכרז ובין לכל הכלול בו, עד 5 שנים נוספות.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
עיריית לוד: מכרז לאספקת מערכת CRM לניהול מוקדים עירוניים
המערכת הנדרשת הינה מערכת אינטרנטית במודל ענן הניתנת לגיבוי מקומי לעבודה בשעת חירום.
להמשך הידיעהבריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
אסף הרופא: מכרז להקמת מערכת CRM
תקופת ההתקשרות היא 3 שנים. למזמין קיימת הזכות להאריך את תקופת ההתקשרות בתקופות קצובות נוספות, כך שסך כל תקופות ההתקשרות במצטבר לא יעלו על 7 שנים. לאחר 7 שנות ההתקשרות, ועדת המכרזים תהיה רשאית לאשר את המשך ההתקשרות עם החברה ולנהל מו”מ עם הספק להמשך התקשרות.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משרד החוץ: מכרז פומבי לאספקת תשתית CRM במתכונת ענן ולפיתוח, הפעלה ותחזוקת מערכת דיפלומטית רוחבית על גבי התשתית המוצעת עבור אגף תקשוב במשרד
המשרד הוא גוף גלובלי הפועל במתכונת 7X24 אשר נדרש לקשר ישיר ורציף עם עובדי המשרד הפרוסים מסביב לעולם.
להמשך הידיעהמשפט, ניהול קשרי לקוחות CRM
אושר הסדר פשרה במסגרת בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד החברות הוט טלקום והוט מערכות תקשורת בכבלים
היועץ המשפטי לממשלה התנגד לאישור הסדר הפשרה במתכונת בה הוגש. בין היתר נאמר בהתנגדות כי “שביתת הטכנאים אינה פוטרת את המשיבות מן החובה לפצות או להחזיר את דמי המנוי שגבו בעת שהמנוי לא היה יכול לצפות בשידורים או מהוראות חוק הגנת הצרכן במקרים שבם טכנאים לא הגיעו לבית המנוי. שביתה אינה מאפשרת הפרה של הוראות רגולציה, ושיבושי עבודה אינם מעניקים הגנה מפני תביעה חוזית”.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משרד האוצר: מכרז לאספקת תשתית CRM במתכונת ענן ולפיתוח יישומים על-גבי התשתית המוצעת ומתן שירותי תמיכה
תקופת המכרז היא לחמש שנים ממועד חתימת ההסכם ושליחת הזמנה לספק הזוכה בתוספת זכות ברירה להארכת תקופה זו בעד 5 שנים נוספות.
להמשך הידיעהדואר/שירותי דואר, מחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
דואר ישראל: מכרז למערכת שליחים ופלטפורמה בענן לפיתוח והפעלת יישומי CRM ומערכות תפעול
בין דרישות הסף: נכון למועד האחרון להגשת ההצעות למכרז מעסיק המציע לפחות 30 עובדים (במסגרת יחסי עובד-מעביד) שהם בעלי מקצוע בתחומי יישום ופיתוח מערכות מידע בענן.
להמשך הידיעהניהול קשרי לקוחות CRM
גרטנר: שוק ניהול קשרי הלקוחות (CRM) גדל ב- 12.3% ב- 2015
הגידול של שוק ה- CRM מונע ע”י הכנסות בתחום שירותי הענן עם Software-as-a-Service, SaaS כמודל האספקה העיקרי. הכנסות ה- SaaSגדלו בשיעור של 27%, יותר מכפליים מהגידול בכלל שוק ה- CRM.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
עיריית חיפה: מכרז לפיתוח מערכת לניהול פניות לאגף פניות הציבור מבוססת Microsoft Dynamics CRM
בכוונת עיריית חיפה כי המערכת תפותח בלו”ז קצר (בהתאם ללוחות הזמנים שאותם יקבע המציע הזוכה בביצוע הפרוייקט). על הזוכה להתחיל את פיתוח המערכת עם קבלת ההזמנה מעיריית חיפה.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים
משרד החינוך: מכרז לאיפיון, הקמה, התקנה, הדרכה והטמעה של יישומים ופורטלים מבוססי MS SharePoint ו- MS Dynamics CRM
היישומים שיפותחו שיסייע ללקוח המשרד לקבל את המידע לו הוא זקוק בצורה אינטגרטיבית ובכוחות עצמו ויחסוך פניות מיותרות לגורמים רבים במשרד; היישומים יסייעו ליחידות המשרד לעמוד ברמת השירות הנדרשת מהם ויאפשרו להנהלת המשרד לקבל תמונה כוללת על רמת השירות הניתנת ע”י המשרד.
להמשך הידיעהבריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
מכבי: מכרז דו-שלבי לאספקת מערכת ניהול חבר
המערכת תוקם בהתאמה לחוקים ולכללים בדין הישראלי, והכל על פי מסמכי המכרז ובלוחות הזמנים אשר נקבעו וייקבעו ובתמורה, וכמפורט בהסכם, במפרט ובמסמכי האיפיון.
להמשך הידיעהבריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
מכבי: מכרז דו-שלבי לאספקת מערכת ניהול חבר
המערכת תוקם בהתאמה לחוקים ולכללים בדין הישראלי, והכל על פי מסמכי המכרז ובלוחות הזמנים אשר נקבעו וייקבעו ובתמורה, וכמפורט בהסכם, במפרט ובמסמכי האיפיון.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
רכבת ישראל: מכרז להפעלת מוקד שירות ומידע טלפוני וכתוב אנושי עבור ציבור הנוסעים ושירותים פנים-ארגוניים
הרכבת מעוניינת להמשיך להפעיל את מוקד השירות ואף להרחיב את מגוון השירותים המסופקים לציבור הלקוחות ועובדי הרכבת ע”י המרכז. מוקד השירות יהיה ייעודי לרכבת.
להמשך הידיעהניהול קשרי לקוחות CRM
גרטנר: שוק ה- CRM גדל ב- 2014 בשיעור של 13.3% ל- 23.2 מיליארד דולר
חברת המחקר גרטנר אומרת כי נמשך הביקוש החזק לתוכנה כ- שירות [Software-as-a-Service, SaaS] כשתחום זה היווה כ- 47% מכלל הכנסות תוכנות ה- CRM בשנת 2014.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
קול קורא – הטמעת מערכת דיגיטלית לריכוז מכירת הכרטיסים ומערך הכניסות למגרשי הכדורגל באתר אינטרנט ובמובייל באמצעות כרטיס חכם שיונפק לכל אוהד ואוהד
על הפונה להוכיח כי ביכולתו להנפיק כרטיס חכם לאוהדים ולהפעיל המערכת באופן מלא וללא כל תקלות כבר ביום 1.6.2015.
להמשך הידיעהניהול קשרי לקוחות CRM, פרסום/שיווק/מדיה
אימרקטר: משווקים אומרים כי רק תוכנת CRM מוכחת כיעילה מכלל הטכנולוגיות המתוכננות לסייע להם
יותר ממחצית (55%) מכלל משתתפי הסקר ציינו את תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) כסוג היחיד של טכנולוגיית שיווק דיגיטלית שהייתה שימושית עבורם במאמצי שיווק מבוססי-הנתונים.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
בקשה לפטור ממכרז: ארכיון המדינה/מיקרוסופט
הקמת מערכת מאגר מידע/מערכת ניהול קשרי לקוחות CRM.
להמשך הידיעההמזרח התיכון, טכנולוגיית מידע
גרטנר: הוצאות ה- IT הממשלתיות במזה”ת וצפון אפריקה יסתכמו ב- 12.2 מיליארד דולר ב- 2014
התחזית של גרטנר כוללת הוצאות על שירותים פנימיים, תוכנה, שירותי IT, מרכזי נתונים [data center], מכשירים ושירותי טלקום; היא מתייחסת למימשל ברמה המקומית, ברמה האיזורית ובמישור הלאומי.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
המשרד להגנת הסביבה מבקש להפעיל מוקד פניות; מערכת טלפוניה בטכנולוגיית IP; ומערכת מידע ייעודית לתיעוד, ניהול ובקרת הטיפול בפניות [מערכת CRM או מערכת ייעודית למוקדי שירות]
המערכת תכלול מנגנון הרשאות מחמיר למניעת חשיפת המידע לגורמים שאינם מורשים. מנגנוני ההרשאות ואבטחת המידע יאושרו על ידי גורמי הביטחון/אבטחת המידע במשרד.
להמשך הידיעה