מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM, תעופה/תחבורה/תיירות

משרד התחבורה: מכרז להקמה, ניהול והפעלה של מרכז ממוכן ומאויש עבור משתמשי התחבורה הציבורית

20.04.2021 13:32

במסגרת מכרז זה להקמה, ניהול והפעלה של מרכז שירות ממוכן ומאויש עבור משתמשי התחבורה הציבורית, המשרד מעוניין להרחיב את ההיקף ולשנות את אופי השירותים הניתנים כיום במסגרת מוקדי השירות הקיימים, הן מבחינת תכולת השירותים הניתנים לפונים (כגון מתן מענה לבעיות בזמן אמת) והן מבחינת ערוצי התקשורת עם המוקד (כגון צ’ט ובוטים). זאת, מתוך מטרה שמרכז השירות יהווה כתובת מרכזית עבור משתמשי התחבורה הציבורית ושמרכז השירות יוכל לתת מענה באופן מהותי ובזמן אמת על שירותי התחבורה הציבורית. במסגרת המכרז מרכז השירות יינתן מענה לפניות מידע בנושאי תחבורה ציבורית, כגון מסלולי קווי הנסיעה, תחנות מוצא ויעד, תעריפי הנסיעה ולוחות זמנים וכן סיוע במענה לפניות שירות ולפניות ציבור.

להמשך הידיעה
מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM, תעופה/תחבורה/תיירות

בנקאות/פינטק/ביטוח, מחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

בנק ישראל: מכרז פומבי ממוכן דו-שלבי לאספקת זכויות שימוש, פיתוח ותחזוקת מערכת ניהול פניות ציבור בתשתית CRM בענן

22.05.2020 08:24

תקופת ההתקשרות היא חמש שנים (כפוף לאפשרות הבנק בהסכם ההתקשרות לקצרה). כמו כן הבנק רשאי לממש אופציה להאריך את תקופת ההתקשרות מעת עת בין לשירותים מסויימים הנכללים במכרז ובין לכל הכלול בו, עד 5 שנים נוספות.

להמשך הידיעה
בנקאות/פינטק/ביטוח, מחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

בריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

אסף הרופא: מכרז להקמת מערכת CRM

13.09.2019 09:17

תקופת ההתקשרות היא 3 שנים. למזמין קיימת הזכות להאריך את תקופת ההתקשרות בתקופות קצובות נוספות, כך שסך כל תקופות ההתקשרות במצטבר לא יעלו על 7 שנים. לאחר 7 שנות ההתקשרות, ועדת המכרזים תהיה רשאית לאשר את המשך ההתקשרות עם החברה ולנהל מו”מ עם הספק להמשך התקשרות.

להמשך הידיעה
בריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

משפט, ניהול קשרי לקוחות CRM

אושר הסדר פשרה במסגרת בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד החברות הוט טלקום והוט מערכות תקשורת בכבלים

07.10.2018 20:49

היועץ המשפטי לממשלה התנגד לאישור הסדר הפשרה במתכונת בה הוגש. בין היתר נאמר בהתנגדות כי “שביתת הטכנאים אינה פוטרת את המשיבות מן החובה לפצות או להחזיר את דמי המנוי שגבו בעת שהמנוי לא היה יכול לצפות בשידורים או מהוראות חוק הגנת הצרכן במקרים שבם טכנאים לא הגיעו לבית המנוי. שביתה אינה מאפשרת הפרה של הוראות רגולציה, ושיבושי עבודה אינם מעניקים הגנה מפני תביעה חוזית”.

להמשך הידיעה
משפט, ניהול קשרי לקוחות CRM

דואר/שירותי דואר, מחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

דואר ישראל: מכרז למערכת שליחים ופלטפורמה בענן לפיתוח והפעלת יישומי CRM ומערכות תפעול

08.07.2016 17:35

בין דרישות הסף: נכון למועד האחרון להגשת ההצעות למכרז מעסיק המציע לפחות 30 עובדים (במסגרת יחסי עובד-מעביד) שהם בעלי מקצוע בתחומי יישום ופיתוח מערכות מידע בענן.

להמשך הידיעה
דואר/שירותי דואר, מחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

ניהול קשרי לקוחות CRM

גרטנר: שוק ניהול קשרי הלקוחות (CRM) גדל ב- 12.3% ב- 2015

26.05.2016 16:40

הגידול של שוק ה- CRM מונע ע”י הכנסות בתחום שירותי הענן עם Software-as-a-Service, SaaS כמודל האספקה העיקרי. הכנסות ה- SaaSגדלו בשיעור של 27%, יותר מכפליים מהגידול בכלל שוק ה- CRM.

להמשך הידיעה
ניהול קשרי לקוחות CRM

מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

עיריית חיפה: מכרז לפיתוח מערכת לניהול פניות לאגף פניות הציבור מבוססת Microsoft Dynamics CRM

26.01.2016 08:29

בכוונת עיריית חיפה כי המערכת תפותח בלו”ז קצר (בהתאם ללוחות הזמנים שאותם יקבע המציע הזוכה בביצוע הפרוייקט). על הזוכה להתחיל את פיתוח המערכת עם קבלת ההזמנה מעיריית חיפה.

להמשך הידיעה
מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

מכרזים/פטורים/דרושים

משרד החינוך: מכרז לאיפיון, הקמה, התקנה, הדרכה והטמעה של יישומים ופורטלים מבוססי MS SharePoint ו- MS Dynamics CRM

07.12.2015 16:17

היישומים שיפותחו שיסייע ללקוח המשרד לקבל את המידע לו הוא זקוק בצורה אינטגרטיבית ובכוחות עצמו ויחסוך פניות מיותרות לגורמים רבים במשרד; היישומים יסייעו ליחידות המשרד לעמוד ברמת השירות הנדרשת מהם ויאפשרו להנהלת המשרד לקבל תמונה כוללת על רמת השירות הניתנת ע”י המשרד.

להמשך הידיעה
מכרזים/פטורים/דרושים

בריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

מכבי: מכרז דו-שלבי לאספקת מערכת ניהול חבר

17.11.2015 14:19

המערכת תוקם בהתאמה לחוקים ולכללים בדין הישראלי, והכל על פי מסמכי המכרז ובלוחות הזמנים אשר נקבעו וייקבעו ובתמורה, וכמפורט בהסכם, במפרט ובמסמכי האיפיון.

להמשך הידיעה
בריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

בריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

מכבי: מכרז דו-שלבי לאספקת מערכת ניהול חבר

14.11.2015 21:13

המערכת תוקם בהתאמה לחוקים ולכללים בדין הישראלי, והכל על פי מסמכי המכרז ובלוחות הזמנים אשר נקבעו וייקבעו ובתמורה, וכמפורט בהסכם, במפרט ובמסמכי האיפיון.

להמשך הידיעה
בריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

טלקום/וויירלס/מובייל, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

רכבת ישראל: מכרז להפעלת מוקד שירות ומידע טלפוני וכתוב אנושי עבור ציבור הנוסעים ושירותים פנים-ארגוניים

27.06.2015 22:54

הרכבת מעוניינת להמשיך להפעיל את מוקד השירות ואף להרחיב את מגוון השירותים המסופקים לציבור הלקוחות ועובדי הרכבת ע”י המרכז. מוקד השירות יהיה ייעודי לרכבת.

להמשך הידיעה
טלקום/וויירלס/מובייל, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM

ניהול קשרי לקוחות CRM

גרטנר: שוק ה- CRM גדל ב- 2014 בשיעור של 13.3% ל- 23.2 מיליארד דולר

24.05.2015 21:26

חברת המחקר גרטנר אומרת כי נמשך הביקוש החזק לתוכנה כ- שירות [Software-as-a-Service, SaaS] כשתחום זה היווה כ- 47% מכלל הכנסות תוכנות ה- CRM בשנת 2014.

להמשך הידיעה
ניהול קשרי לקוחות CRM

ניהול קשרי לקוחות CRM, פרסום/שיווק/מדיה

אימרקטר: משווקים אומרים כי רק תוכנת CRM מוכחת כיעילה מכלל הטכנולוגיות המתוכננות לסייע להם

02.12.2014 14:30

יותר ממחצית (55%) מכלל משתתפי הסקר ציינו את תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) כסוג היחיד של טכנולוגיית שיווק דיגיטלית שהייתה שימושית עבורם במאמצי שיווק מבוססי-הנתונים.

להמשך הידיעה
ניהול קשרי לקוחות CRM, פרסום/שיווק/מדיה

המזרח התיכון, טכנולוגיית מידע

גרטנר: הוצאות ה- IT הממשלתיות במזה”ת וצפון אפריקה יסתכמו ב- 12.2 מיליארד דולר ב- 2014

15.11.2014 20:47

התחזית של גרטנר כוללת הוצאות על שירותים פנימיים, תוכנה, שירותי IT, מרכזי נתונים [data center], מכשירים ושירותי טלקום; היא מתייחסת למימשל ברמה המקומית, ברמה האיזורית ובמישור הלאומי.

להמשך הידיעה
המזרח התיכון, טכנולוגיית מידע