טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

ייצוגית נגד טלזר 019: “מדיניות כושלת ומטעה שמספקת המשיבה כספקית תקשורת, אשר מקשה על לקוחותיה מלנייד את מספר הטלפון הפרטי שלהם לחברות מתחרות”

18.02.2022 09:00

התובע צירף לכתב התביעה הקלטה של נציגת טלזר המסבירה לכאורה למתלמדת כיצד לעקוף את הנהלים ולחסום ניוד של מנוי המבקש לעבור לחברה אחרת; בתגובה לפנייה של התובע קודם להגשת התביעה, “המשיבה טענה את הטענה שנטענת באופן שגור בתביעות ייצוגיות כי ‘המדובר בטעות טכנית חד פעמית’ ולא בשיטה”.

להמשך הידיעה
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

ריכוז חלק מהחלטות יו”ר וועדת הבחירות המרכזית לכנסת ה- 24 הנוגעות לחברות טלקום

23.03.2021 06:24

לגבי אחת התביעות קבע יו”ר וועדת הבחירות השופט פוגלמן כי “אפשר שגם הרשות להגנת הפרטיות תוכל לבחון היבטים של אבטחת מידע שעולים כאן”.

להמשך הידיעה
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

המחוזי אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית לגבי מדדי זמן מענה לפניות לקוחות טלזר 019 אל מוקד הפניות הטלפוניות שלה

05.03.2021 13:49

השופטת בפסק הדין: “לא ניתן להתעלם מכך כי המשיבה הפרה את הוראות החוק והתקנות ולא פעלה לתיקון ההפרה, אלא אך בעקבות פנייתו של המבקש אליה ובעקבות הליך זה”; “הסדר הפשרה המתוקן מביא לתיקון המחדלים המיוחסים למשיבה. כמפורט בהסדר הפשרה המתוקן ובבקשה לאשרו, המשיבה כבר תיקנה את התנהלותה כך שתתאם את הוראות הדין הרלבנטיות. כמו כן, הסדר הפשרה המתוקן מביא לתיקון עתידי של התנהלות המשיבה אל מול לקוחותיה, שכן המשיבה מתחייבת להמשיך במילוי הוראות החוק, התקנות והרישיון שניתן לה, כפי שיעודכנו מעת לעת”.

להמשך הידיעה
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

אינטרנט, טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

בשנת 2019 הוגשו 42 תביעות (ובקשות לאשרן כתביעות ייצוגיות) נגד חברות טלקום/אינטרנט

31.12.2019 16:36

ספירת כלל המקרים כאן מצביעה על 47 תביעות נגד החברות הללו אולם מקצת מהתביעות מופנות כלפי מספר חברות באותה תביעה כך שהנתון מתכנס לסך הכל של 41 תביעות.

להמשך הידיעה
אינטרנט, טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

אינטרנט, טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

תובענה ייצוגית נגד טלזר 019 בשם כל מי שרכש מהחברה “חבילת תקשורת לשימוש בחו”ל, הכוללת נפח גלישה באינטרנט ושיחות טלפון נכנסות חינם וללא הגבלה, אך נמנע ממנו לקבל שיחות חינם מרגע שנוצל מלוא נפח הגלישה שרכש ממנה במסגרת החבילה”

01.11.2019 08:42

“מבלי ליידע את הלקוח, מבלי להזהירו, ובאופן שיטתי ומכוון – האפשרות להשתמש בחבילת שיחות הטלפון מתבטלת ברגע שנפח חבילת הגלישה מנוצל במלואו. מרגע שהמנוי מנצל את חבילת הגלישה שרכש, הוא אינו יכול לקבל שיחות טלפון נכנסות חינם. זאת למרות שאין כל קשר טכני או תלות בין נפח גלישה, לשיחות טלפון. מדובר בשתי מערכות שונות. למותר לציין, שאם היה קשר או תלות כזו, היה על המשיבה לגלות זאת ללקוח טרם הרכישה”.

להמשך הידיעה
אינטרנט, טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

אושרה בקשה מוסכמת להסתלקות מתביעה ייצוגית נגד טלזר 019

09.09.2018 08:52

השופטת: “ספק בעיניי האם היקף הכיסוי הסלולרי במדינות זרות הוא בבחינת מידע שניתן לחייב גילויו אך אין ספק כי העלויות הכרוכות בהוכחת הכיסוי הסלולרי החלקי במדינה הזרה אינן מצדיקות את קיומו של הליך זה”.

להמשך הידיעה
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

הוגשה תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד טלזר 019 בשם “כל מי שרכש חבילת חו”ל סלולרית מהנתבעת למדינת מונטנגרו ו/או ליעד אחר בו לא הייתה קליטה לחבילה הנמכרת”

17.05.2018 19:44

בא-כוח התובע טוען כי מדובר ב”הונאה חמורה ביותר והטעייה מכוונת מראש, הטעייה שהביאה את התובע לרכוש מוצר פגום, מוצר שלא הביא לתובע כל תועלת ומדובר כאמור בפגם שהיה ידוע לנתבעת מראש … התובע רכש את החבילה והסתמך עליה בתכננו את טיולו בחו”ל. משנתקבל המוצר הפגום והחבילה לא סיפקה את ייעודה, נפגעה קשות ההנאה מהטיול כולו. חיסרונו של אמצעי קשר בסיסי זה הביא לביטול חלקים מהטיול בהם היה התובע זקוק לגלישה סלולרית”.

להמשך הידיעה
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

טלקום/וויירלס/מובייל, משפט

הוגשה תביעה (ובקשה להכיר בה כתובענה ייצוגית) נגד טלזר 019 בשם ‘כלל הפונים למוקד השירות הטלפוני שלה אשר לא קיבלו מענה אנושי’ ופונים ‘אשר נפגעו מהעדפתה לתת מענה ללקוחות חדשים פוטנציאליים על חשבון לקוחות קיימים’

13.04.2018 08:31

“זמן ההמתנה עד לקבלת מענה אנושי במוקד השירות (ובמיוחד במוקד התמיכה הטכנית), עשוי להתארך עד לפרק זמן ממושך ולא סביר בעליל בן למעלה מ- 30 דקות! לשם המחשה, זהו פער של למעלה מ- 1,000% (!) מזמן ההמתנה המקסימלי אשר קבע המחוקק. לעומת זאת, זמן ההמתנה הממוצע לקבלת מענה אנושי במוקד המכירות של הנתבעת עומד על כדקה בלבד! היינו, פער של מעל 3,000% (!!!) בין זמן ההמתנה הממוצע למענה אנושי במוקד המכירות לבין זמן ההמתנה הממוצע למענה אנושי במוקד השירות”.

להמשך הידיעה
טלקום/וויירלס/מובייל, משפט