שוק ה- SaaS CRM ישלש עצמו עד שנת 2015
חברת המחקר AMI-Partners אומרת כי שפורסם ב- 28 בספטמבר 2011, מצביע על כך ששוק ניהול קשרי הלקוחות מבוסס תוכנה כ- שירות [software-as-a-service customer relationship management, SaaS CRM] כבר מקיף כיום 570,000 עסקים קטנים ובינוניים בארצות הברית.
שוק זה צפוי בחמש השנים הקרובות לחוות גידול דו-ספרתי מידי שנה.
לדברי Access Markets International (AMI) Partners, בתקופה זו ההוצאות על SaaS CRM צפויות לעלות על ההוצאות על תוכנות CRM בתוך הארגון ביחס של כארבעה לאחד.