רשות האכיפה: מכרז פומבי למתן שירותי הפעלת שירות וגבייה

הגוף המפרסם: משרד המשפטים/רשות האכיפה והגבייה

נושא המכרז: מכרז פומבי למתן שירותי הפעלת שירות וגבייה

מס’ המכרז: 1086

תאריך פרסום: 16 בפברואר 2017

מועד אחרון: 2 באפריל 2017

הערות: רשות האכיפה והגבייה מפעילה מוקד שירות וגבייה באמצעות חברת מיקור-חוץ (חברת “ביפר”). בשל סיום תקופת ההתקשרות הרשות נדרשת לצאת הליך מכרזי פומבי לשם קבלת השירותים הללו.

רשות האכיפה והגבייה מעוניינת להמשיך ולהפעיל מוקד שרות לקוחות וגבייה באמצעות חברה למיקור-חוץ. ספק מיקור-החוץ יהיה אחראי לתפעול מלא של המוקד [ובכלל זה:  גיוס ומיון כוח אדם, הדרכה, ניהול שוטף, הפעלת מערכות תומכות, ביצוע שינויים והתאמות הנדרשים כפועל יוצא מדרישת הרשות, שינוי תסריטי IVR והתאמות נוספות במידה ויהיו לצורך מתן שירותים נוספים או הרחבת השירותים הקיימים].

ספק מיקור-החוץ יהיה שותף לשיפור וייעול תהליכי השירות ללקוחות הרשות (חייבים וזוכים) במהלך תקופת הפעלת המוקד.

תאריך היעד להפעלת המוקד הוא הרבע הרביעי של שנת 2017.