גרטנר: הכנסות תוכנות CRM באירופה יסתכמו בשנת 2013 ב- 3 מיליארד דולר, גידול של 7% לעומת 2012

Survey Analysis: European Organizations Crave a Single View of the Customer in 2013, דו”ח של חברת המחקר Gartner אומר כי בסקר שערכה החברה בקרב 119 ארגונים באירופה [מ- 20 תעשיות שונות ב- 33 מדינות] אמרו 48% כי יגדילו בשנת 2013 את תקציביהם ליוזמות ניהול קשרי לקוחות [customer relationship management, CRM].

רק 5% אומרים כי יקטינו בשנה הנוכחית את תקציבי ה- CRM שלהם לעומת 9% ב- 2012.

גרטנר מעריכה כי הכנסות תוכנות CRM באירופה יסתכמו בשנת 2013 ב- 3 מיליארד דולר. זהו גידול של 7% לעומת 2012.

זו השנה השלישית ברציפות בה שביעות רצון הלקוחות דורגה במקום הראשון מקרב מטרות הארגונים ביוזמות ה- CRM שלהם.