בקשה לפטור ממכרז: משרד המשפטים/בזק בינלאומי [מתן פיתרון להגלשת שיחות במוקד אגף השירות במשרד אשר מתופעל על ידי החברה]

הגוף המפרסם: משרד המשפטים

תקנה: 3 (29)

שם הספק: בזק בינלאומי בע”מ

מהות ההתקשרות: התקשרות עם בזק בינלאומי לצורך מתן פיתרון להגלשת שיחות במוקד המתופעל על ידי החברה, זוכת מכרז חשכ”ל.

התחלת ההתקשרות: 14 בינואר 2018; סיום ההתקשרות: 30 ביוני 2019

החלטה: טרום החלטת הועדה; פרסום כוונה להתקשרות עם ספק יחיד

הערות: אפרת ברבר מנהלת אגף ערוצי קשר, אגף השירות במשרד המשפטים, כותבת בבקשה להתקשרות בפטור ממכרז כי בזק בינלאומי הינה הספק היחיד שנבחר במכרז החשב הכללי באוצר לניהול ותחזוקה של מערכת ניהול המוקד.

אגף השירות יצא במכרז להפעלת מוקד טלפוני  בהגלשת שיחות במיקור חוץ  ונבחר ספק זוכה.  משך הקמת המוקד הינו חודשיים עד לעליה לאוויר.

כיום יש צורך בפיתוח מנגנון  גמיש  להגלשת שיחות  על-פי אחוזים משתנים (כל שיחה שלישית תוגלש או כשיחה שניה וכדומה) בתוך מערכת ניהול המוקד הקיים של המשרד שמתפעלת חברת בזק בינלאומי.

בזק בינלאומי הינה הספק היחיד במכרז החשכ”ל המספקת שירות ותחזוקה למוקד, אולם פיתוחים, בדומה זה, לא נכללים במכרז חשכ”ל, וניתן לבצע רק ע”י החברה אשר נותנת את השירות במוקד הקיים ומתפעלת אותו.