המשרד להגנת הסביבה מבקש להפעיל מוקד פניות; מערכת טלפוניה בטכנולוגיית IP; ומערכת מידע ייעודית לתיעוד, ניהול ובקרת הטיפול בפניות [מערכת CRM או מערכת ייעודית למוקדי שירות]

הגוף המפרסם: המשרד להגנת הסביבה

נושא המכרז: מכרז חדש לקבלת שירותי תפעול, בקרה וליווי לפרוייקט חלוקת סלים רב-פעמיים

מס’ המכרז: 23/14

תאריך פרסום: 5 בנובמבר 2014

מועד אחרון: 14 בדצמבר 2014

הערות: השימוש הרב בשקיות הנשיאה החד-פעמיות הפך בישראל להרגל בלתי-נפרד מהליך קניית מוצרי צריכה בקרב ציבור הצרכנים ובקרב הקמעונאים המספקים שקיות אלו בחינם וללא הגבלה. הציבור הישראלי משלם מחיר גבוה על השימוש בשקיות החד- פעמיות הן מחיר כלכלי המוטל עליו בעקיפין והן מחיר סביבתי. שקיות חד-פעמיות אלו הופכות לפסולת שאינה מתפרקת לאורך מאות שנים וגורמת לזיהום הסביבה (ובמיוחד לזיהום השטחים הפתוחים, מקורות המים וזיהום הסביבה הימית העולמית). המשרד להגנת הסביבה ביחד עם הקמעונאים בישראל מעוניינים לקדם את מהפכת המחזור, החינוך הסביבתי והפחתת הפסולת הנוצרת משימוש בשקיות נשיאה חד-פעמיות  ולהוביל שינוי בהרגלי הצריכה של הצרכן הישראלי, תוך הגברת המודעות הציבורית להשפעתה הסביבתית השלילית של צריכת יתר בלתי מבוקרת ושימוש במוצרים חד-פעמיים. על-מנת  לקדם מהפכה זו יחלק המשרד –  באמצעות הקמעונאים –  סלים לשימוש רב-פעמי לכל בתי-האב בישראל. לצורך כך המשרד מעוניין לקבל שירותי תפעול,  בקרה וליווי של פרוייקט חלוקת הסלים. בישראל כ- 2,200,000 משקי-בית.  לכל משק-בית  יחולקו 7 סלים בשני שלבים. צפוי כי היקף הפניות יהיה מקסימלי בסמוך למועד כל חלוקה וילך ויצטמצם בהמשך.  הסלים יחולקו באמצעות כ- 15  רשתות שיווק שלהן כ- 422  סניפים בכל רחבי הארץ.  בנוסף, יחלק המשרד 1-2 מיליון סלים נוספים בהתאם לקריטריונים שייקבעו על ידו.

במסגרת המכרז החדש לקבלת שירותי תפעול, בקרה וליווי לפרוייקט חלוקת סלים רב-פעמיים, המשרד להגנת הסביבה מבקש:

להפעיל מוקד פניות: המוקד ישמש לפניות של הציבור הרחב בנוגע לפרוייקט וכן לפניות בנושא הפרוייקט שיתקבלו מקמעונאים וגורמים נוספים. פנייה תתקבל באמצעות המוקד הטלפוני וכן בדוא”ל או ב- SMS או בצ’ט;

הקמת מערכת טלפוניה בטכנולוגיית IP ;

מערכת מידע ייעודית לתיעוד, ניהול ובקרת הטיפול בפניות [מערכת CRM או מערכת ייעודית למוקדי שירות].

המערכת תכלול מנגנון הרשאות מחמיר למניעת חשיפת המידע לגורמים שאינם מורשים. מנגנוני ההרשאות ואבטחת המידע יאושרו על ידי גורמי הביטחון/אבטחת המידע במשרד.

הספק הזוכה מחויב לבצע גיבוי למידע הנאסף במערכת בהתאם לנוהל גיבוי שיאושר על ידי אגף מערכות מידע במשרד. העתק מהגיבוי החודשי יועבר אחת לחודש למשרד.

הספק הזוכה מתחייב לבצע, תוך פרק זמן סביר, שינויים במערכת הממוחשבת בהתאם לדרישות המשרד במהלך כל תקופת ההתקשרות.