מתפרסם מאז שנת 1999
_ניהול, אבטחת מידע/סייבר, אחסון, אינטרנט, אלק' צרכנית, אסיה, ביומטריה, בינה מלאכותית (AI), בלוקצ'יין, בנקאות/פינטק/ביטוח, ברזיל (BRIC), בריאות/רפואה, ברקזיט (Brexit), דואר/שירותי דואר, הודו (BRIC), המזרח התיכון, הנפקות/השקעות, וירטואליזציה, חדשנות, יזמות, פטנטים, חומרה והיקפי, חופש המידע, חינוך והכשרה, טכנולוגיית מידע, טלקום/וויירלס/מובייל, ירוק/תשתיות/אנרגיה, כללי, מה חדש, מוליכים-למחצה, מחקר ופיתוח (מו"פ), מחשוב ענן, מחשוב/מכשור לביש, מיזוגים ורכישות, מימשל/מימשל זמין, מיקור-חוץ, מכרזים/פטורים/דרושים, מסחר אלק'/נייד, מרכזי נתונים Data Centers, משאבי אנוש, משפט, נגישות/הנגשה, ניהול ידע, ניהול קשרי לקוחות CRM, ניהול שרשרת אספקה SCM, נשים, פער מגדרי, סין (BRIC), ספורט והיי-טק, עסקים SMBs, פיראטיות וקניין רוחני, פרסום/שיווק/מדיה, צבא וביטחון, קורקינטים ואופניים חשמליים, קלינטק, רחפנים/כטמ"מ, רכב חשמלי/אוטונומי, רשתות חברתיות, שווה ציטוט, שירותי IT, שקיפות, תובנה עסקית BI/ביג דאטה, תוכנה, תכנון משאבים ארגוניים ERP, תעופה/תחבורה/תיירות
העיתונאי אלי לנדאו נפטר – מייסד אתר זה – READ IT NOW
בצער רב וביגון קודר, אנו מודיעים על פטירתו של אלי לנדאו, הבעלים והעורך של האתר, לאחר 24 שנות פעילות מתוכן 8 כמידעון שהופץ בדוא”ל ו 16 שנה באתר.
בן 66 במותו.
מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
וועדת הפטור המשרדית במשרד התקשורת אישרה פטור ממכרז לביצוע התאמות ותוספות במערכת CRM [בהיקף 1.35 מיליון ₪ לשנה]
“כל נושא אבטחת המידע לא נכלל בהצעה הראשונה היות ולא היו ידועות הדרישות הרלבנטיות. היות ומדובר במידע בענן, יש דרישות מורכבות של אבטחת מידע כגון הלבנת קבצים, הצפנות וכו’.”
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
עיריית מודיעין מכבים רעות: מכרז פומבי לאספקה ותחזוקה של מערכת קשרי לקוחות (CRM) ומערכות נלוות עבור העירייה
“העבודות תתבצענה בתוך מתחם ומבנה בעל רגישות ציבורית וביטחונית, אשר מאויש ופעיל במשך 24 שעות ביממה בכל ימי השבוע, על כל המשתמע מכך, ובאחריות הספק אשר יזכה לפעול באופן מותאם להיותו של המבנה פעיל ומאוכלס ולאופי הפעילות המתבצעת בו ולנקוט בכל הפעולות /ההתאמות הנדרשות בעניין זה”.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משרד החינוך פירסם מכרז פומבי לאיפיון, הקמה, התקנה, הדרכה והטמעה של יישומים ופורטלים מבוססי MS SharePoint ו- MS CRM Dynamics
“אתגרים שהמערכת אמורה לפתור: מתן מענה בהנגשת מידע אישי ומידע כללי, בראייה תהליכית ואינטגרטיבית, מותאם לקהל היעד וחוצה יחידות בארגון. קיים חוסר במיכון תהליך ניהול פניות באופן מקוון, הפונים למשרד אינם יודעים בהכרח מי הגורם המטפל במשרד ולכן פונים לגורמים רבים בו זמנית. הפניות מבוצעות כיום בטלפון, בפקס, בדואר ישראל או במייל ואין לפונים שום בקרה אם פנייתם התקבלה ומה סטטוס הטיפול בה. כמו כן מקשה על המשרד בניתוב הפניות בין היחידות השונות ובמעקב אחר הטיפול בהן. קיים קושי ביכולת מתן עדיפות לטיפול בפניות בנושאים שונים, קושי בתהליכי בקרה של המנהלים על תהליכים שהם אחראים להם וקושי במדידה האם הם עומדים ברמת השירות הנדרשת”.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משרד החקלאות פירסם בקשה לקבלת מידע (RFI) עבור פלטפורמה דיגיטלית לניהול והקמה של תהליכי ליבה דיגיטליים
“במסגרת רצון המשרד לשפר את איכות השירות, ולהאיץ את תהליכי הפיתוח שלו, המשרד מתעניין בשימוש במערכת CRM עננית לצורך הקמת מערכות עבור תהליכי הליבה של המשרד. היבט מרכזי בתהליכים אלה הוא בקשר של המשרד עם גופים ועסקים הקשורים לפעילות המשרד. המערכת תשמש כלי עבודה מרכזי למשתמשי המשרד הפנימיים ותשמש לניהול הפעילות מול משתמשים חיצוניים ותנגיש להם באופן אינטגרטיבי את המידע והתהליכים הרלבנטיים”
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
הלמ”ס ביטל מכרז שפירסם בתחום הענן; עתה הוא מפרסם את המכרז מחדש
“ככל ולא יהיה תקציב מתאים רשאית הלמ”ס להשהות את ההתקשרות או לבטל את המכרז במלואו או חלקים ממנו, וזאת ללא מתן פיצוי כלשהו למציע הזוכה. ביצוע הפרוייקט מותנה באישור וועדת ענן ממשלתית המאשרת בניית מערכות בסביבת ענן”.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
הלמ”ס מפרסם מכרז לאספקת זכויות שימוש ופיתוח יישומים בתשתית CRM בענן
“בהמשך ובנוסף, מתבקשים המציעים להציע הצעות לשירות העברה של מערכות הלמ”ס מה- region הזמני שהוקם באירופה, ל- region בארץ, שיופעל אצל אחד מזכייני רובד 1 בפרוייקט נימבוס”.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
רש”ת פירסמה RFI: הליך בדיקת ספקים בשוק למערכות ניהול תהליכי שירות ולקוחות בממשק לענן הממשלתי [פלטפורמה למערכת ניהול תהליכי שירות ולקוחות (CRM) ע”ג ענן ציבורי]
“במסגרת תוכנית הממשלה למעבר לענן ציבורי (פרויקט נימבוס) ולשיפור השירות למערכות המשרד, הוחלט על הקמת מערכת ניהול תהליכי שירות, המתבססת על המוצר שלגביו נדרש המידע. המידע נדרש לענות על דרישות תקניות כלליות המקובלות במערכים דומים בעולם וכן על תנאי הסף. מודגש ומובהר, כי המשרד טרם החליט אם וכיצד לפעול בנושא”.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
רכבת ישראל: מכרז פומבי למתן שירותים באמצעות מוקד שירות ייעודי בשילוב מערכת CRM ומערכות טכנולוגיות נוספות
“מובהר, כי תנאי הסף במכרז זה נקבעו בשים לב לכך כי רכבת ישראל הינה גוף ייחודי המספק שירות חיוני באופן בלעדי למיליוני תושבי ישראל ברחבי הארץ מדי יום והינו בעל השפעה רבה על חיי היום יום של מיליוני אנשים. לעיתים קרובות מתרחשים אירועים הדורשים תגובה ומענה מיידים של המוקד הייעודי אשר מחייבים, כי השירותים כהגדרתם לעיל, יסופקו על ידי מציע בעל ניסיון משמעותי בתחום מוקדי מידע ושירות הלקוחות, ואשר יש ביכולתו לספק כלים טכנולוגיים מתקדמים ויכולות גיוס מהירות”.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM, תעופה/תחבורה/תיירות
משרד התחבורה: מכרז להקמה, ניהול והפעלה של מרכז ממוכן ומאויש עבור משתמשי התחבורה הציבורית
במסגרת מכרז זה להקמה, ניהול והפעלה של מרכז שירות ממוכן ומאויש עבור משתמשי התחבורה הציבורית, המשרד מעוניין להרחיב את ההיקף ולשנות את אופי השירותים הניתנים כיום במסגרת מוקדי השירות הקיימים, הן מבחינת תכולת השירותים הניתנים לפונים (כגון מתן מענה לבעיות בזמן אמת) והן מבחינת ערוצי התקשורת עם המוקד (כגון צ’ט ובוטים). זאת, מתוך מטרה שמרכז השירות יהווה כתובת מרכזית עבור משתמשי התחבורה הציבורית ושמרכז השירות יוכל לתת מענה באופן מהותי ובזמן אמת על שירותי התחבורה הציבורית. במסגרת המכרז מרכז השירות יינתן מענה לפניות מידע בנושאי תחבורה ציבורית, כגון מסלולי קווי הנסיעה, תחנות מוצא ויעד, תעריפי הנסיעה ולוחות זמנים וכן סיוע במענה לפניות שירות ולפניות ציבור.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משטרת ישראל: בקשה לקבלת מידע (RFI) וביצוע הדגמה (RFD) – הקמת פלטפורמה CRM בענן לניהול קשרי שוטרים
משטרת ישראל מעוניינת לקבל מידע והדגמה בנושא: הקמת פלטפורמת CRMבענן לניהול קשרי שוטרים, גמלאים והמועמדים לגיוס למשטרת ישראל.
להמשך הידיעהטלקום/וויירלס/מובייל, משפט, ניהול קשרי לקוחות CRM
תביעה (ובקשה לאשרה כתובענה ייצוגית) נגד השיקמה NGN 015 בנושא שעות פעילות מוקדי השירות הטלפוניים שלה
“חרף הוראות הרישיון המפורשות בעניין שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות, המשיבה עושה דין לעצמה ומצמצמת קרוב ל- 20% משעות פעילות מוקד השירות – תוך הפרה בוטה של הדין ושל הנחיות הרגולטור”. המשיבה ככל הנראה עושה חשבון שעדיף לה להסתכן בעיצומים כספיים, מאשר לבצע את ההשקעה הנדרשת לשם תיקון התנהלותה, דבר שחוסך לה מיליוני שקלים וככל הנראה עלותו גבוהה מעלות העיצומים הכספיים הפוטנציאליים, ולכן המשיבה ממשיכה באותה התנהלות של פגיעה בזכויות הציבור, במודע ובמכוון, בבחינת ‘שיטת מצליח’ של הפרה משתלמת”.
להמשך הידיעהבנקאות/פינטק/ביטוח, מחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
בנק ישראל: מכרז פומבי ממוכן דו-שלבי לאספקת זכויות שימוש, פיתוח ותחזוקת מערכת ניהול פניות ציבור בתשתית CRM בענן
תקופת ההתקשרות היא חמש שנים (כפוף לאפשרות הבנק בהסכם ההתקשרות לקצרה). כמו כן הבנק רשאי לממש אופציה להאריך את תקופת ההתקשרות מעת עת בין לשירותים מסויימים הנכללים במכרז ובין לכל הכלול בו, עד 5 שנים נוספות.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
עיריית לוד: מכרז לאספקת מערכת CRM לניהול מוקדים עירוניים
המערכת הנדרשת הינה מערכת אינטרנטית במודל ענן הניתנת לגיבוי מקומי לעבודה בשעת חירום.
להמשך הידיעהבריאות/רפואה, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
אסף הרופא: מכרז להקמת מערכת CRM
תקופת ההתקשרות היא 3 שנים. למזמין קיימת הזכות להאריך את תקופת ההתקשרות בתקופות קצובות נוספות, כך שסך כל תקופות ההתקשרות במצטבר לא יעלו על 7 שנים. לאחר 7 שנות ההתקשרות, ועדת המכרזים תהיה רשאית לאשר את המשך ההתקשרות עם החברה ולנהל מו”מ עם הספק להמשך התקשרות.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משרד התקשורת: מכרז לאספקת זכויות שימוש ופיתוח יישומים בתשתית CRM בענן, לבצע פיתוח של יישומים ולהפעיל ולתחזק את המערכות על בסיס תשתית זו
חלק ממסמכי המכרז הם חסויים ויימסרו ידנית למציעים לאחר בדיקה שיערוך עורך המכרז.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משרד החוץ: מכרז פומבי לאספקת תשתית CRM במתכונת ענן ולפיתוח, הפעלה ותחזוקת מערכת דיפלומטית רוחבית על גבי התשתית המוצעת עבור אגף תקשוב במשרד
המשרד הוא גוף גלובלי הפועל במתכונת 7X24 אשר נדרש לקשר ישיר ורציף עם עובדי המשרד הפרוסים מסביב לעולם.
להמשך הידיעהמחשוב ענן, מימשל/מימשל זמין, ניהול קשרי לקוחות CRM
שני פרוייקטים של משרד התקשורת – בדו”ח “מבט על פעילות התקשוב הממשלתי לשנת 2019” שפירסמה רשות התקשוב הממשלתי
שני הפרוייקטים במשרד התקשורת הם ניהול מערך הספקטרום האלקטרומגנטי ומערכות בתחום התקשורת על תשתית CRM בענן ציבורי.
להמשך הידיעהמשפט, ניהול קשרי לקוחות CRM
אושר הסדר פשרה במסגרת בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד החברות הוט טלקום והוט מערכות תקשורת בכבלים
היועץ המשפטי לממשלה התנגד לאישור הסדר הפשרה במתכונת בה הוגש. בין היתר נאמר בהתנגדות כי “שביתת הטכנאים אינה פוטרת את המשיבות מן החובה לפצות או להחזיר את דמי המנוי שגבו בעת שהמנוי לא היה יכול לצפות בשידורים או מהוראות חוק הגנת הצרכן במקרים שבם טכנאים לא הגיעו לבית המנוי. שביתה אינה מאפשרת הפרה של הוראות רגולציה, ושיבושי עבודה אינם מעניקים הגנה מפני תביעה חוזית”.
להמשך הידיעהמכרזים/פטורים/דרושים, ניהול קשרי לקוחות CRM
משרד הכלכלה: הקמת מערכת מבוססת CRM לניהול איזורי תעשייה
מינהל איזורי תעשייה במשרד אחראי על פיתוח איזורי תעשייה באיזור פיתוח א’, וזאת במטרה לעודד תעסוקה וצמיחה בפריפריה. במסגרת מדיניות המשרד, המינהל אחראי על קידום ניהול מקצועי של איזורי תעשייה ברמה המקומית, וזאת בין היתר על ידי חיזוק יכולות הניהול של מנהלי איזורי תעשייה ברחבי הארץ. תפקיד מנהל איזור תעשייה הוא לקשר בין המפעלים לרשות המקומית, לשווק את הקרקע המפותחת ליזמים, לנהל את תחזוקת איזור התעשייה ולקדם את פיתוחו.
להמשך הידיעה